Гарантия на телефон: экспертиза и замена или возврат денег, не соглашайтесь на 45-дневный ремонт

В соответствии с Законом о защите прав потребителей, если товар находится на гарантии и он сломался, вы имеете право требовать замену или возврат денежных средств. Продавец не может настаивать на сдаче товара в ремонт на 45 дней без вашего согласия. Вы можете требовать проведение экспертизы для установления причины поломки товара. Если экспертиза подтвердит, что поломка является производственным дефектом и не была вызвана вашими действиями, вы имеете право требовать замены товара или возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса вам понадобятся: копия договора купли-продажи или гарантийного талона, копия кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, письменное заявление о замене или возврате денежных средств, а также документы, подтверждающие поломку товара (фотографии, видеозаписи и др.)

Статья 18. Закона о защите прав потребителей: право потребителя на замену товара надлежащего качества. Статья 19. Закона о защите прав потребителей: право потребителя на замену товара ненадлежащего качества. Статья 21. Закона о защите прав потребителей: право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества. Статья 22. Закона о защите прав потребителей: право потребителя на возврат товара при обнаружении существенного недостатка