Проявился заводской дефект телевизора: компания не согласна на бесплатный ремонт из-за высокой стоимости

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества или устранения обнаруженных недостатков за счет продавца, если они возникли в течение гарантийного срока. При этом потребитель не обязан доказывать наличие заводского брака, если недостатки возникли в течение шести месяцев со дня передачи товара. В случае отказа продавца исполнить свои обязательства потребитель вправе обратиться в суд за защитой своих прав. Суд рассмотрит дело в соответствии с требованиями закона и в случае признания заявленных требований обязательством продавца, вынесет решение об исполнении обязательства или о возмещении убытков потребителю.

Для решения данного вопроса Вам следует подготовить следующие документы:

1. Гарантийный талон или договор купли-продажи на телевизор, чтобы доказать, что Вы являетесь его законным владельцем.

2. Документы, подтверждающие, что дефект был обнаружен в период гарантии или в течение двух лет со дня покупки.

3. Документы, подтверждающие, что дефект является заводским, например, заключение сервисного центра.

4. Письменные обращения к компании, в которых Вы просили выполнить бесплатный ремонт в соответствии с гарантийными обязательствами.

5. Ответ компании на Ваше обращение, в котором они отказывают в бесплатном ремонте и объясняют свою позицию.

В случае, если по указанным выше документам будет установлено, что компания нарушила гарантийные обязательства, то Вам следует обратиться в суд за защитой своих прав и интересов. В данном случае возможны требования о замене телевизора на аналогичный, исправный товар или о возмещении ущерба, связанного с необходимостью оплаты ремонта.

Cогласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" покупатель вправе предъявить требование о замене (возврате) некачественного товара, если обнаруженный дефект был заводским и возник в течение гарантийного срока, если иное не установлено гарантийным талоном или инструкцией по эксплуатации товара. Также в данном случае может быть применима статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая указывает на обязанность продавца бесплатно устранять недостатки товара, если они возникли не по вине потребителя.