Проверка качества: причины отказа и гарантийный срок истек

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если Вы сдали телефон на проверку качества в период действия гарантии, то при обнаружении неисправности устройства у Вас есть право на возврат денежных средств или обмен товара на аналогичный без дополнительной оплаты. Если же гарантийный срок истек, то право на возврат или обмен возможен только в случае, если неисправность была обнаружена изготовителем продукции и подтверждена соответствующим документом. В случае проведения проверки качества Вам должна быть предоставлена информация об ее результатах, а также рекомендации относительно дальнейшего использования устройства.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы:

1) Документы, подтверждающие факт покупки телефона (например, кассовый чек, банковская выписка, договор купли-продажи и т.д.); 2) Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий гарантийный срок; 3) Документы (акт проверки качества, заключение экспертов), подтверждающие наличие неисправности телефона.

В случае, если проверка качества покажет, что устройство имеет неисправность, Вы имеете право на возврат денежных средств или обмен товара. Отказ продавца в данном случае будет нарушением Ваших прав как потребителя. Поэтому рекомендую Вам обратиться к продавцу с указанными документами и требовать возврата денежных средств или обмена товара. В случае, если продавец откажется, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Статьи 18, 19, 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992 г.).