Проблемы со своей услугой в салоне: завышенная стоимость, некачественное исполнение и отказ в возврате денег - что делать?

Если мастер не выполнен заявленную услугу и повредил вам волосы, не соответствующий желаемому результату, то вы имеете право потребовать возврата денежных средств или выполнения работы заново. В данном случае, мастер не указал цены на услуги и не предупредил вас об изменении цены после выполнения работы. Если мастер или салон не согласны вернуть вам деньги, вы можете попробовать обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы. Советуем документировать все общения с мастером и салоном, хранить чеки и фото-доказательства.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор на оказание парикмахерских услуг, если он был заключен с салоном или мастером.

2. Письменная жалоба, в которой должны быть указаны все претензии и причины недовольства оказанными услугами.

3. Фотографии волос до и после процедуры.

4. Чек или квитанция об оплате услуг.

5. Возможно, документы, подтверждающие доработки, которые вы выполняли самостоятельно, чтобы устранить ошибки мастера.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в салон или к мастеру с письменной жалобой и требованием вернуть деньги. В случае отказа, можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав и интересов. При этом необходимо сохранить все документы и доказательства, которые могут подтвердить факт невыполнения услуг в полном объеме или ненадлежащего качества.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации, включают, но, возможно, не ограничиваются следующими:

• Статья 10 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на информацию о товаре (услуге), на ее качество и безопасность;
• Статья 18 Федерального закона № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен (возврат) товара (услуги) надлежащего качества;
• Статья 20 Федерального закона № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков или на снижение цены в случае недостатков товаров (услуг), выявленных после их передачи покупателю;
• Статья 25 Федерального закона № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на защиту своих прав в суде.

Потребитель имеет право на обмен (возврат) ненадлежащего качества товара (услуги) в течение 14 дней со дня его покупки (получения), если товар (услуга) не была в употреблении, не имеет признаков эксплуатации и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, удостоверяющие факт и условия покупки указанного товара (о заявленной услуге).

Для получения возмещения убытков потребитель может попытаться решить проблему с продавцом (мастером, салоном) через переговоры. Если это не сработает, потребитель может обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей или в суд.