Проблемы со стиральной машиной - как получить акты о поломке и вернуть деньги

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае обнаружения в товаре недостатков, продавец обязан устранить их за свой счет в разумный срок. Если в течение гарантийного срока недостатки повторно проявятся, потребитель вправе потребовать замены товара либо возврата уплаченной за него суммы. Следовательно, если стиральная машинка была куплена менее года назад и уже имеет две поломки, то продавец обязан устранивать недостатки. Если продавец не готов устранять недостатки или заменить товар, то потребитель вправе с требованием возврата денежных средств обратиться в суд. Ответ на вопрос о необходимости вызова мастера для получения второго акта о поломке может быть дан конкретным продавцом и зависит от условий гарантии и договора купли-продажи. Однако, в целом, для подтверждения факта неисправности товара потребителю рекомендуется обращаться к специалисту для составления акта.

Для решения данного вопроса необходимо следующее:

1. Акт о поломке, подтверждающий первую поломку стиральной машины.

2. Акт о поломке, подтверждающий вторую поломку стиральной машины. Если второй акт еще не был получен, то необходимо вызвать мастера для устранения второй поломки и составления акта о поломке.

3. Документы, подтверждающие факт покупки стиральной машины (например, кассовый чек или договор купли-продажи).

4. Гарантийный талон или документы, подтверждающие гарантийный период на стиральную машину (если такие имеются).

После получения всех необходимых документов вы можете обратиться в магазин, в котором приобрели стиральную машину, и оформить возврат денежных средств или замену товара в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Гражданский кодекс РФ, статьи 474 и 477. В соответствии с указанными статьями продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные в течение гарантийного срока, если иное не установлено договором купли-продажи. В случае обнаружения недостатков товара покупатель вправе требовать, в первую очередь, бесплатного устранения недостатков, а если это невозможно, замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар суммы.