Проблемы смартфона: связь, экран и вибрация. Несколько ремонтов и сомнения в оригинальности замены. Отзывы о сервисном центре.

Данная ситуация может быть рассмотрена в контексте статей 18, 19, 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". В соответствии со статьей 18, потребитель вправе требовать от исполнителя добросовестного выполнения своих обязательств, а также возмещения вреда, причиненного в результате ненадлежащего выполнения обязательств. Согласно статье 19, при ненадлежащем исполнении обязательств исполнитель обязан устранить недостатки товара либо выполнить работу в соответствии с условиями договора. Если исполнитель не устранил недостатки в установленный срок, потребитель вправе требовать снижения цены, возврата уплаченной за товар или работы суммы или возмещения затрат на устранение недостатков самостоятельно или третьим лицом. В данном случае потребитель может потребовать от исполнителя устранения недостатков товара и/или возврата денежных средств за ненадлежащий ремонт с учетом срока гарантии. Также статья 20 устанавливает, что в случае нарушения прав потребителя, предусмотренных Законом "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться за защитой своих прав в суд или к иным компетентным органам.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор на оказание услуг/ремонт техники. Данный документ должен содержать условия гарантии на ремонт.

2. Документы, подтверждающие выполнение ремонта: акт выполненных работ, счет-фактуру на оплату ремонта, гарантийный талон.

3. Документы, подтверждающие последующие обращения в сервисный центр: заявления, направления на ремонт, акты приема-передачи.

4. Доказательства некачественного ремонта и ущерба, причиненного клиенту: фотографии до и после ремонта, экспертные заключения, письменные заявления.

С учетом полученной информации, вам рекомендуется обратиться к юристу для консультации и оценки возможности урегулирования данного вопроса с сервисным центром.

Необходимо уточнить, на какую именно проблему смартфона была дана гарантия на ремонт в первый раз. В любом случае, возможно применение статей:

1) Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на бесплатный товар соответствующего качества";

2) Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на замену товара надлежащего качества";

3) Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на обязательное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их устранение другим способом";

4) Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации - "Условия гарантийного обязательства";

5) Статья 808 Гражданского кодекса Российской Федерации - "Ответственность исполнителя за нарушение сроков выполнения работ или оказания услуг".

Для решения вопроса описанного в сообщении потребуются следующие документы:

1. Договор оказания услуг с сервисным центром, если такой был заключен, либо квитанция об оплате за ремонт.

2. Квитанции о выдаче смартфона из сервисного центра после каждого ремонта.

3. Акт приема-передачи смартфона перед каждым ремонтом.

4. Документы, подтверждающие наличие проблемы с смартфоном и ее повторное возникновение.

5. Любые другие документы, которые могут помочь установить факты дела и доказать нарушение сервисным центром условий договора или нарушение прав потребителя.

Рекомендуется обратиться к юристу для более подробного консультирования и оценки возможности защиты своих прав в данной ситуации.

Статьи 18, 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", статьи 451, 452 Гражданского кодекса Российской Федерации.