Проблемы с зарядкой устройства и возможностью восстановления ОС: как написать претензию и решить вопрос в сервисе

Если вы являетесь покупателем ноутбука в магазине DNS, то вашим правом является написание претензии в адрес данного магазина. При этом стоит уточнить, что ваша претензия должна быть оформлена в письменном виде с указанием всех причин, по которым вы не довольны качеством приобретенного товара и оказанных услуг. В данном случае, вы можете указать все проблемы, которые вы столкнулись с ноутбуком, включая отсутствие возможности восстановления/переустановки ОС, обещанного вам апгрейда устройства, а также длительное ожидание починки и доставки устройства.

После того, как вы отправите претензию, магазин должен ответить на нее в течение 30 дней с момента ее получения. Если в течение этого времени вы не получили ответа, вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав как потребителя.

Для защиты своих прав в данной ситуации, Вам понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи ноутбука, который был заключен с магазином DNS. 2. Документы, подтверждающие передачу ноутбука в сервисный центр DNS и дальнейшую отправку в авторизованный сервисный центр Acer. 3. Техническое заключение, которое было составлено в авторизованном сервисном центре Acer. 4. Квитанция об оплате ремонта в авторизованном сервисном центре Acer. 5. Справка о количестве дней, которые устройство провело в сервисном центре. 6. Обязательно сохраните все переписки (e-mail, сообщения) или письменную корреспонденцию, если она имела место быть, с магазином и сервисным центром.

Чтобы решить вопрос, Вам следует направить претензию в магазин, в котором был приобретен ноутбук. В претензии необходимо указать все проблемы, с которыми столкнулась ваша техника и требовать их устранения. Также можете написать заявление о расторжении договора купли-продажи ноутбука и потребовать вернуть уплаченные денежные средства. В случае, если магазин откажется удовлетворить Ваши требования, можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.

Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 454-462), Закон "О защите прав потребителей" (статьи 18, 24, 25).