Проблемы с заказом: товар не доставлен, деньги не возвращаются, заявление на возврат написано, указан срок поставки

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан выполнить заказ в указанный срок и предоставить товар покупателю либо вернуть деньги в случае отказа от заказа. Если товар не был доставлен в оговоренный срок, покупатель имеет право расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков в виде возврата денежных средств. В связи с этим, в данной ситуации, следует обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги за невыполненный заказ, а если продавец отказывается, обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса, необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации, в частности к Гражданскому кодексу РФ, Закону о защите прав потребителей. Документы, которые понадобятся для решения данного вопроса могут включать:

1. Заказ на мебель от 4 октября 2018 года с указанием срока поставки 20 декабря.
2. Доказательства того, что мебель не была доставлена или не соответствует заказу.
3. Возвратная форма, заполненная в соответствии с требованиями продавца или продавцом заполненная акт о возврате товара и деньги оплачены за мебель.
4. Реквизиты банковского счета для возврата денежных средств в случае, если предоплата была произведена.
5. Копии всех писем и заявлений, отправленных продавцу, а также всех протоколов и записей, связанных с данной ситуацией.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей, потребитель имеет право расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченных за товар денежных средств в течение 14 дней с момента получения товара (за исключением товаров надлежащего качества, которые не могут быть возвращены). Если договор был заключен на дистанционных условиях (через интернет, по телефону и т.д.), то срок возврата увеличивается до 7 дней. Если продавец не выполняет свои обязательства, то потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав.

Статья 454 Гражданского кодекса РФ ("Право покупателя на досрочный отказ от договора"), статья 497 Гражданского кодекса РФ ("Право покупателя на расторжение договора купли-продажи") и статья 497.1 Гражданского кодекса РФ ("Возврат товара надлежащего качества").