Недовольство заказом принтера в интернет-магазине: документы на возврат, но деньги не возвращаются уже 4 месяца. Как составить претензию?

Исходя из Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", вы имеете право на обмен товара ненадлежащего качества или на возврат денежных средств в размере оплаченной за товар суммы, в случае если продавец не исправил недостатки товара или не обменял его.

На основании вышеперечисленного, вам необходимо составить претензию с требованием вернуть уплаченные за товар деньги. Претензия должна содержать следующую информацию:

• Дата и номер заказа, оплаченной суммы и наименования заказанного товара;
• Описание недостатков товара и причины возврата денежных средств;
• Скан-копии всех документов, подтверждающих оплату и возврат товара;
• Контактные данные продавца (наименование интернет-магазина, адрес, телефон, электронный адрес, ИНН и ОГРН);
• Требование вернуть оплаченную сумму в течение 10 дней с момента получения претензии, иначе вы оставляете за собой право обратиться в суд.

Претензию необходимо направить продавцу с использованием любого из доступных способов: заказным письмом с уведомлением о вручении или электронной почтой с запросом о получении уведомления о получении.

Если продавец не будет реагировать на претензию, вы можете обратиться в местный суд или в уполномоченный орган по защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы: 1. Договор купли-продажи принтера, заключенный между вами и интернет-магазином. 2. Документы, присланные магазином для возврата неисправного товара и получения денежных средств. 3. Документы, подтверждающие отправку неисправного товара обратно в магазин.

Для составления претензии необходимо указать следующую информацию: 1. Дата заключения договора купли-продажи. 2. Описание неисправности принтера и результаты его диагностики. 3. Дата отправки неисправного товара обратно в магазин. 4. Какие документы были отправлены вместе с товаром. 5. Количество раз, когда вы обращались в магазин с просьбой о возврате денег. 6. Причины задержки возврата денежных средств.

Кроме того, в претензии необходимо установить конкретный срок для возврата денежных средств и указать последствия в случае невыполнения требований.

Если интернет-магазин не отреагировал на претензию в указанный срок или не удовлетворил требования, можно обращаться в суд или в уполномоченные органы по защите прав потребителей.

Статьи, которые могут применяться в данном случае: - статья 18 Закона о защите прав потребителей (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1) – право потребителя на защиту своих прав и интересов; - статья 22 Закона о защите прав потребителей – правила возврата товара надлежащего качества; - статья 25 Закона о защите прав потребителей – права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества; - статья 29 Закона о защите прав потребителей – требования при реализации товара ненадлежащего качества; - статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) – ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи; - статья 485 ГК РФ – право потребителя на возмещение убытков и неустойки при ненадлежащем исполнении продавцом обязательств перед ним.

Кроме того, при составлении претензии важно учитывать положения Правил продажи товаров дистанционным способом (утверждены Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612), которые определяют порядок и сроки возврата товара и возврата денежных средств в случаях, когда покупатель получил товар ненадлежащего качества.