Как составить претензию и решить проблему с заказом из интернет-магазина

Здравствуйте! Если заказанный товар был доставлен вам не полностью, то вы можете обратиться в компанию-продавца с требованием вернуть необходимый товар или возместить его стоимость. Для этого необходимо отправить претензию продавцу с указанием всей информации о заказе и оставить требование о возврате товара, либо его стоимости, если требование на возврат не представляется возможным. Если вы не знаете, кто украл товар, то вам необходимо уведомить официальные органы правоохранительной системы о случившемся.

Для составления претензии необходимы следующие документы:

1. Копия чека об оплате заказа, подтверждающая факт оплаты и условия доставки;
2. Скриншоты или копии страницы интернет-магазина с описанием заказа или накладной на товар;
3. Копия документа, который подтверждает факт доставки, такой как квитанция отправления или накладная;
4. Претензия, составленная на бумажном носителе, в которой указаны данные заказа, описание проблемы и требования к продавцу.

Если продавец не реагирует на претензию, то следует обращаться в Роспотребнадзор или в суд, в зависимости от суммы ущерба. При обращении в Роспотребнадзор необходимо предоставить все вышеперечисленные документы, а также заголовок письма с указанием номера заявления и места его подачи. Если же дело рассматривается в суде, то необходимо определиться с суммой ущерба и представить доказательства своей правоты.

Статья 468 Гражданского кодекса Российской Федерации "Права покупателя при продаже товаров ненадлежащего качества" и статья 455 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность продавца за недостатки товаров" применимы для решения данного вопроса. Также могут быть применены статьи 779 - 782 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность перевозчика за сохранность груза".