Как правильно составить претензию, если товар из интернет-магазина не соответствует ожиданиям

Для составления претензии надо указать сведения о заказе, дату его получения, наименование товара и нарушения, которые имеют место быть. Необходимо также приложить все документы (накладные, квитанции, чеки и т.д.), подтверждающие факт покупки товара, а также фотографии товара и его недостатков. В претензии надо указать требования к продавцу, связанные с заменой товара или возвратом денежных средств, а также срок, в течение которого должен быть удовлетворен запрос. Претензия должна быть подписана и направлена продавцу в письменной форме (рекомендуется с уведомлением о доставке).

Для составления претензии в данном случае следует подготовить следующие документы:

1. Заказ товара и подтверждение оплаты (если есть).
2. Документы, подтверждающие недостатки товара, такие как фотографии, видео или другие доказательства.
3. Сопроводительные документы товара, такие как инструкции и сертификаты соответствия (если такие имеются).
4. Копия заказа и чека (если покупка была осуществлена через интернет-магазин).

При составлении претензии следует привести подробное описание недостатков товара, указать требования к продавцу и сроки устранения недостатков. Претензию рекомендуется направить продавцу заказным письмом с уведомлением о вручении либо через форму электронной почты с подтверждением получения. В случае отказа продавца удовлетворить требования потребителя, можно подать иск в суд.

Статьи, применимые в данном случае, зависят от характера договора купли-продажи товара и взаимоотношений сторон. В общем случае можно рассмотреть следующие статьи закона:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на представление требований качества товара и сроков их устранения

2. Статья 433 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за недостатки качества и количества товара

3. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества либо на обмен на товар аналогичного вида и качества

4. Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на расторжение договора купли-продажи в случае непредставления продавцом качественного товара

5. Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование возмещения убытков, причиненных продавцом в связи с некачественным товаром.

Помимо указанных статей, при составлении претензии необходимо учитывать также условия договора купли-продажи товара и внутренние правила интернет-магазина, если они установлены.