Проблемы с деревянной конструкцией: качество изготовления не соответствует ожиданиям. Как составить письменную претензию?

Уважаемые господа!

В соответствии с заключенным договором №_________ от __________мы поручили Вам изготовление деревянной конструкции - высокого подиума со ступеньками.

К сожалению, мы получили готовую конструкцию, которая не соответствует нашим требованиям по качеству. Конструкция вызывает серьезные опасения безопасности, так как имеет следующие явные дефекты:

• ступени скрипят и прогибаются;
• настил из фанеры неровный с перепадами, щелями и также скрипит, что усложняет и без того трудную подъемку на конструкцию.

Учитывая серьезные отклонения от требований по качеству нашей договоренности, мы должны вынуждены отказаться от дальнейшего заказа.

Мы просим урегулировать этот вопрос и возместить нам ущерб в соответствии с заключенным договором.

С уважением,

_____________ (ФИО и контактные данные заказчика)

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию заключенного с фирмой договора, на основании которого была выполнена работа. Также понадобится доказательная база, включающая в себя фотографии и видеозаписи проблемных зон конструкции (ступеней, настила и т.д.) с указанием даты осмотра.

Письменную претензию следует составить на фирменном бланке с указанием даты ее составления и фактического адреса отправителя и получателя. В претензии следует четко и конкретно указать нарушения, выявленные в результате осмотра и проверки изготовленной конструкции, какие работы были выполнены на данный момент, чего требует истец, какие меры могут быть предприняты по урегулированию конфликта.

Важно приложить копии документов, подтверждающих оплату выполненного этапа работ и требовать возврата средств, оплаченных за выполненное некачественно. Также необходимо указать срок, в течение которого ответ должен быть получен от фирмы.

В случае, если фирма не отреагирует на письменную претензию, необходимо обратиться в суд.

Статьи, применимые к данному случаю:

1. Статья 432 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор подряда".
2. Статья 458 Гражданского кодекса Российской Федерации "Требования к качеству выполненных работ и переданных товаров".
3. Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность исполнителя за нарушение обязательств".
4. Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Общие положения".
5. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя отказаться от товара надлежащего качества".
6. Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Требование о возмещении убытков, причиненных потребителю в результате продажи товара ненадлежащего качества".

Письменная претензия должна содержать ссылки на вышеперечисленные статьи, а также описание недостатков выполненных работ, требование о надлежащем исправлении недостатков или возмещении убытков, причиненных в результате продажи товара ненадлежащего качества. Также следует указать срок, в течение которого должен быть удовлетворен требования потребителя.