Как составить претензию при неправильном товаре: советы от отдела контроля качества интернет-магазина

В соответствии с законодательством Российской Федерации, требования покупателя, возникшие в связи с недостатками товара, следует предъявлять продавцу, т.е. лицу, которое является прямым исполнителем условий договора купли-продажи, на основании которого была произведена покупка. Таким образом, так как товар был куплен на торговой площадке через интернет-магазин, то претензия должна быть направлена на адрес продавца товара, а не на юридический адрес торговой площадки. В случае, если продавец не принимает претензию, покупатель вправе обратиться в судебный орган с иском о защите своих прав.

Стоит отметить, что торговая площадка несет ответственность за исполнение обязательств продавцов, действующих на ее территории, только в случае, если она является продавцом, т.е. заключает договор купли-продажи и передает товар покупателю от своего имени. В данном случае, если торговая площадка не является продавцом, она не несет ответственности за качество и соответствие товара описанию, предоставленному продавцом, в связи с чем претензия направляется только продавцу товара напрямую.

Для решения данной проблемы вам понадобится следующий перечень документов:

1. Договор купли-продажи товара или иной документ, подтверждающий факт покупки товара через интернет-магазин.

2. Претензия, которую вы отправили на юридический адрес торговой площадки. В претензии следует указать требования к продавцу и торговой площадке, а также причины возврата товара.

3. Любые другие документы, которые могут помочь решить вопрос, например, переписку с продавцом или копии чеков об оплате товара.

По вопросу, куда следует отправлять претензию, возможны различные варианты, в зависимости от условий договора и конкретных обстоятельств дела. Однако в случае если продавец является официальным продавцом на торговой площадке, то претензию касающуюся рекламаций по товару следует адресовать именно ему. Однако, если претензия касается деятельности торговой площадки (например, возмещение убытков за несвоевременную доставку товара), то претензия следует отправить на юридический адрес торговой площадки. В этом случае, торговая площадка обязана получить вашу претензию и рассмотреть ее в установленный срок. Если площадка отказывается получать вашу претензию, вы можете направить ее почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.

Важно учесть, что если продавец не отвечает на претензию в установленный законом срок (3 дня с момента ее получения), то вы можете обратиться в суд за защитой своих прав. Если же торговая площадка не рассматривает вашу претензию в течение 30 дней, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение закона о защите прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Глава 30.1 Гражданского кодекса РФ "Дистанционный способ заключения договора"
• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей"
• Статья 454 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за недостатки товара"
• Статьи 12 и 13 Федерального закона "О торговых площадках в сети интернет" (в зависимости от ситуации)

Ответ на вопрос, кто должен принимать претензию, зависит от конкретных обстоятельств, таких как положения договора между продавцом и торговой площадкой, а также возможности определения места нахождения продавца. В любом случае, продавец обязан принять претензию и рассмотреть ее в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей. Если продавец не реагирует на претензию, потребитель может обратиться в суд или к внепочтовой комиссии по разрешению споров между продавцом и потребителем.