Как составить претензию к магазину sidex.ru при дефектном товаре из Москвы: советы эксперта

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право требовать замены некачественного товара или возврата уплаченной за него денежной суммы. При обнаружении недостатков товара потребитель обязан в течение 2-х месяцев со дня выявления недостатка заявить требования продавцу.

Следовательно, отправка претензии по почте с последующей отправкой товара с дефектами является допустимым действием, если все условия соблюдены, включая сроки. Однако, для уточнения деталей и получения полной консультации, рекомендуется обратиться к юристу.

Для решения данного вопроса рекомендуется подготовить следующие документы: 1. Договор купли-продажи, если таковой был заключен между покупателем и продавцом. 2. Документы, подтверждающие доставку товара с дефектами (например, фотографии, уведомление почты о повреждении товара при доставке и т.д.). 3. Претензионное письмо, в котором следует указать все факты нарушения прав покупателя (ссылка на законодательные акты, описывающие нарушение прав покупателя, такие как п.2 ст.18 Закона о защите прав потребителей, а также описание дефектов товара). 4. Копия паспорта покупателя для подтверждения личности.

Отправка претензионного письма по почте является правильной процедурой, предшествующей обращению в суд, в случае если продавец не реагирует в течение установленного законодательством срока на претензию. При этом товар может быть отправлен обратно после предварительного уведомления продавца. Однако, в случае если договор купли-продажи предусматривает обязательства продавца по обмену или возврату товара, можно обратиться непосредственно к продавцу, не отправляя товар по почте.

Cуществует несколько статей Закона "О защите прав потребителей", которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 18. Право потребителя на предоставление информации о товаре (работе, услуге) Статья 20. Требования к качеству товара (работ, услуг) Статья 22. Недостатки товаров (работ, услуг) и права потребителя Статья 25. Право потребителя на отказ от товара надлежащего качества Статья 27. Сроки и порядок предъявления требований при обнаружении недостатков товаров (работ, услуг). Статья 29. Обмен или возврат товара надлежащего качества

Также статьи Гражданского кодекса Российской Федерации могут применяться, а именно: Статьи 432-441. О розничной купле-продаже Статьи 474-484. О договоре купли-продаже