Как составить претензию и требование о возврате средств при товаре ненадлежащего качества

Для того, чтобы сколько-то точнее ответить на Ваш вопрос, мне нужна была бы более подробная информация. Однако, если говорить в общих чертах, то такое письменное требование возврата денежных средств является одной из первых стадий правовой защиты прав потребителей в Российской Федерации. При этом, в соответствии с законом, продавец обязан ответить на претензию в течение 10 дней. Если продавец не отвечает на претензию, недостатки товара не устранил или претензию отклонил, потребитель может воспользоваться другими мерами правовой защиты своих прав, в том числе судебным порядком.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Претензия с требованием о возврате средств за товар ненадлежащего качества. В этой претензии необходимо указать дату покупки товара, его название, цену, а также описание недостатков товара.

2. Копия договора купли-продажи. Это может быть как письменный договор, так и договор, заключенный устно (в случае, если продавец — физическое лицо). Важно, чтобы из договора были ясно видны условия покупки.

3. Документы, подтверждающие оплату товара. Это могут быть квитанции, чеки, электронные платежные документы и т.д.

4. Документы, подтверждающие факт возврата товара продавцу. В случае, если вы уже вернули товар, важно иметь чек или другой документ, подтверждающий, что товар был возвращен.

5. Корреспонденцию с продавцом. Это может быть переписка по электронной почте, мессенджерам и т.д., которая доказывает, что вы пытались решить вопрос мирным путем.

6. Свидетельские показания. Это документы, подтверждающие факт непригодности товара к использованию. Например, если вам пришлось обратиться к мастерам, чтобы починить товар, вы можете приложить копию акта о выполненных работах.

7. Документы, подтверждающие стоимость ремонта или возврата денежных средств. Если шаги по возврату товара мирным путем не принесли результата, и вы решили обратиться в суд, важно иметь документы, подтверждающие стоимость ремонта или возврата денежных средств.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».