Как составить претензию к магазину о некачественном товаре: сроки и возможности возврата

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", срок возврата товара некачественного качества составляет 14 дней со дня покупки, если иное не предусмотрено договором или законодательством. Однако, направление претензии в магазин может увеличить срок возврата, так как продавец обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней с момента ее получения. В случае если продавец не сможет решить проблему некачественного товара в течение указанного срока, потребитель может потребовать возврата денег или замены товара за счет продавца.

Для решения вопроса о некачественном товаре и возможности его возврата необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации, а в частности к Федеральному закону от 07.02.1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей".

Согласно этому закону, потребитель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не подошел ему по каким-либо причинам, а также если товар является некачественным и имеет существенные недостатки.

Следовательно, если вы увидели недостатки в товаре по прошествии 12 дней с момента покупки, то у вас есть еще 2 дня для обращения в магазин и решения вопроса о возврате или обмене товара.

Документы, которые вам потребуются для решения этого вопроса:

1. Копия чека или кассового чека, подтверждающего покупку товара.
2. Заявление о возврате товара или обмене его на товар другой модели/размера/цвета (если это возможно).
3. Сам товар с упаковкой, ярлыками, инструкцией по эксплуатации и комплектацией (если такая была при покупке).

Если вы обнаружите недостатки в товаре после истечения срока 14 дней, то вам следует обратиться к продавцу с этим вопросом, описать проблему и попросить решить проблему. В этом случае сроки возврата товаров уже будут отличаться в зависимости от конкретной ситуации и причины проблемы.

Статьи 18, 20, 22, 25, 26, 29, 29.1, 29.2 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".