Как составить претензию при не полной комплектации и некачественном изготовлении дивана от мебельной фабрики Фиеста

Добрый день! В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" вы имеете право на замену товара ненадлежащего качества, возврат денежных средств или требование устранения недостатков. Недостатки, установленные после продажи товара, являются основанием для признания им ненадлежащего качества.

Для решения данной проблемы необходимо подготовить письменную претензию адресованную мебельной фабрике "Фиеста". В претензии следует указать все обстоятельства, связанные с приобретением дивана и описать все недостатки, с которыми вы столкнулись. Также стоит приложить все доказательства, подтверждающие вашу позицию, включая переписку с фабрикой, фото и видео, которые вы предоставляли фабрике.

Фабрика "Фиеста" обязана рассмотреть вашу претензию в течение 30 дней с момента ее получения. Если фабрика не удовлетворит ваши требования, вы можете обратиться в судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Пожалуйста, обратите внимание, что для защиты своих прав как потребителя, рекомендуется обращаться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи между заказчиком и мебельной фабрикой "Фиеста";
2. Документы, подтверждающие оплату товара (например, квитанцию об оплате, выписку из банковского счета);
3. Копии переписки с представителями фабрики, где они подтверждают проблемы с товаром;
4. Данные о доставке товара, включая дату, место и способ доставки.

Для составления претензии за некачественный товар и нарушение сроков доставки можно ссылаться на ряд законодательных актов Российской Федерации:

1. Гражданский кодекс РФ, который регулирует сделки купли-продажи и правила выполнения работ, оказания услуг;
2. Федеральный закон "О защите прав потребителей", который устанавливает права и обязанности потребителей при приобретении товаров и услуг;
3. Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня непродовольственных товаров хорошего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации", которое содержит перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену, а также правила продажи товаров.

При этом в претензии необходимо указать:

1. Необходимость замены товара на товар надлежащего качества в соответствии с законодательством РФ;
2. Претензии по несоответствию полной комплектации товара;
3. Описание замечаний по качеству изделия, возможно с указанием проблемных частей товара или приложением фото и видеоматериалов.

После подачи претензии согласно законодательству мебельная фабрика должна провести диагностику товара, после которой может быть принято решение о возврате товара и возмещении денежных средств. Если фабрика не выполнит своих обязательств, потребитель может обратиться в суд. В таком случае необходимо рассматривать вопрос о привлечении эксперта, который даст заключение о проблеме с товаром.

Гражданский кодекс Российской Федерации: Статья 475. Основания ответственности продавца за недостатки товара. Статья 476. Сроки предъявления требований покупателя к продавцу в связи с недостатками товара. Статья 478. Права покупателя при обнаружении недостатков товара. Статья 479. Порядок удовлетворения требований покупателя при обнаружении недостатков товара.