Как составить претензию из-за несоответствия качества товара в интернет-магазине: выбор между возвратом денег и претензией

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на качественный товар, который соответствует описанию и удовлетворяет требованиям безопасности. Если при покупке товара вы обнаружили значительные недостатки, которые не могут быть устранены, вы можете направить продавцу претензию о возврате денежных средств и расторжении договора купли-продажи. Если вы решили сохранить товар, то можете также составить претензию о его замене на товар соответствующего качества или о снижении цены. Рекомендуется проконсультироваться со специалистом по защите прав потребителей для определения наилучшего способа защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи или заказа товара.

2. Фотографии товара, который был получен.

3. Документы, подтверждающие оплату заказа.

4. Копия письма или электронной почты, которую вы отправили продавцу для решения проблемы.

Составить лучше претензию на некачественный товар и требовать замену на правильный или возврат денежных средств, если продавец не может предоставить замену. В претензии необходимо указать причины требования замены или возврата, а также приложить документы, подтверждающие наличие отклонения в качестве товара. Продавец должен пройти процедуру проверки товара и вынести решение о замене или возврате. Если продавец не отреагировал на вашу жалобу, вы можете обратиться в суд и требовать защиты прав потребителя.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей РФ - "Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы" и статья 20 Закона о защите прав потребителей РФ - "Ответственность продавца за недостатки товара". В данной ситуации лучше составить претензию на некачественный товар и требовать замены на соответствующий комплект или возврата полной стоимости.