Покупка и возврат товара через интернет: как составить акт и претензию на возврат стоимости доставки.

Согласно статье 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если товар был доставлен ненадлежащего качества, то потребитель имеет право на возмещение суммы, уплаченной за доставку товара, а также на возмещение убытков, причиненных ему в связи с ненадлежащим исполнением обязательств по доставке товара. Следовательно, в данной ситуации потребитель имеет полное право требовать возмещения доставки в случае получения испорченного товара.

Для решения данного вопроса необходимо представить следующие документы:

1. Договор купли-продажи (если он был заключен);

2. Акт приема-передачи товара, подписанный Вами и курьером (или другим представителем магазина);

3. Претензию на возврат стоимости товара и компенсацию доставки, направленную продавцу (если она была составлена);

4. Доказательства того, что товар был доставлен и был испорчен (например, фотографии, видеозаписи, свидетельские показания);

5. Документы, подтверждающие стоимость доставки (например, квитанция об оплате).

На основании этих документов можно оценить ситуацию и принять решение по вопросу о возмещении стоимости доставки. При этом следует учитывать условия договора купли-продажи и действующее законодательство, регулирующее отношения между продавцом и покупателем.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему в связи с нарушением требований закона о защите прав потребителей;

Статья 781 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за передачу товара покупателю в соответствии с условиями договора;

Статья 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанности продавца в случае нарушения прав потребителя на качественный товар.