Возврат товара из интернет-магазина: спор о возврате стоимости доставки

Согласно Закону о защите прав потребителей, при отказе потребителя от товара продавец должен вернуть ему все уплаченные суммы, включая все дополнительные платежи, за исключением расходов продавца на доставку товара до места нахождения потребителя, если продавец предоставил потребителю правильную и своевременную информацию о товаре, в том числе о цене.

Таким образом, если в договоре купли-продажи товара не было указано о том, что стоимость доставки не подлежит возврату, то интернет-магазин должен вернуть потребителю все уплаченные им суммы, включая стоимость доставки товара. Ответственность за это несет продавец, а не служба доставки.

Если в чеке указывается сумма за доставку, то интернет-магазин обязан вернуть и эту сумму при возврате товара, так как эта услуга была заказана через магазин. Отказываться от возврата средств за доставку на основании того, что это был выбор покупателя - некорректно. В данной ситуации возможно обратиться в интернет-магазин с просьбой о возврате средств за доставку, а в случае отказа - обратиться в суд. Покупатель имеет право на возврат полной стоимости товара и всех дополнительных услуг, которые были заказаны через интернет-магазин.

статья 497 Гражданского кодекса РФ "Отгрузка товара", статья 26 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возврат товара" и статья 394 Гражданского кодекса РФ "Возврат товара ненадлежащего качества"