Возврат товара: возможность компенсации стоимости доставки и комиссий при частичном возврате - нормативные акты

Здравствуйте,

Согласно статье 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае, если потребитель отказывается от товара, продавец обязан вернуть ему уплаченную за товар денежную сумму, за исключением расходов продавца на доставку от продавца до потребителя, если иное не предусмотрено договором между продавцом и потребителем.

Данный закон не разграничивает, является ли отказ от всего заказа или только его части, поэтому доставка "туда" в данном случае также относится к расходам продавца, которые не подлежат возврату в случае частичного возврата.

Комиссия за услуги эквайринга и комиссия банка за перевод средств не подлежат компенсации продавцом, так как они не являются расходами на доставку товара от продавца до потребителя.

Однако, стоимость за нарушение упаковки может быть компенсирована продавцом в соответствии с пунктом 2 статьи 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей".

С уважением, [Ваше имя], юрист.

Для решения данного вопроса, вам могут понадобиться следующие документы и информация:

1. Документы, подтверждающие факт оплаты клиентом суммы заказа и доставки, включая условия бесплатной доставки, опубликованные на сайте интернет-магазина.
2. Информация об условиях возврата товара, опубликованных на сайте интернет-магазина, включая условия компенсации стоимости доставки.
3. Документы, подтверждающие факт возврата части товара клиентом на склад интернет-магазина, включая дату возврата, описание товара и его стоимость.
4. Информация об условиях и размере комиссий за услуги эквайринга и банковских переводов, опубликованных на сайте интернет-магазина.
5. Документы, подтверждающие размер компенсации за нарушение упаковки, если таковое имело место.
6. Нормативные акты, регулирующие отношения между продавцом и покупателем, в частности, Закон о защите прав потребителей и ГК РФ.

Согласно ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, при возврате товара ненадлежащего качества, продавец обязан вернуть покупателю все понесенные им расходы, включая стоимость доставки. Однако, в случае частичного возврата товара по собственной инициативе покупателя, продавец может компенсировать только стоимость доставки обратно к себе (в данном случае, не относится, так как клиент сам вернул товар).

Если интернет-магазин опубликовал условия о компенсации стоимости доставки при частичном возврате товара, то это может быть основанием для ее выплаты. Однако, если это не было указано на сайте интернет-магазина, то это может вызвать неопределенность и путаницу в правах и обязанностях сторон.

Компенсацию комиссии за услуги эквайринга и банковских переводов можно выплатить пропорционально стоимости возвращенного товара, если такие условия были опубликованы на сайте интернет-магазина.

Однако, если нарушена упаковка товара, клиент может обратиться к продавцу с требованием о возмещении ущерба. Размер компенсации должен определяться договором между продавцом и покупателем или в соответствии с нормами ГК РФ и законодательством о защите прав потребителей.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации - о порядке возврата товара надлежащего качества.
2. Статья 21 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения.
3. Пункт 2 статьи 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на полный возмещение убытков, понесенных вследствие недостатков товара.
4. Пункт 3 статьи 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о том, что продавец должен вернуть потребителю стоимость товара, а также расходы, связанные с его доставкой, если товар не соответствует заказу или недостаточного качества.