Возврат и замена товара при нарушении заводской упаковки: права потребителя и нормативные акты

Добрый день! В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, в случае если нарушена заводская упаковка товара, Вы вправе потребовать замену на неиспользованный товар или возврат денежных средств. Данное право основывается на положениях статьи 18 Федерального закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей". Согласно данной статье, потребитель имеет право на замену некачественного товара или на возврат денежных средств в размере оплаченной за товар суммы. В Вашем случае, если была сделана 100% предоплата дистанционно от юридического лица и Вы забираете товар после поступления средств продавцу, то Вы имеете право потребовать замену на неиспользованный товар или возврат денежных средств, если заводская упаковка была нарушена.

Для решения данного вопроса будет необходимо обращаться к Правилам продажи товаров дистанционным способом, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (далее - Правила), а также к Гражданскому кодексу РФ.

В соответствии с пунктом 12 Правил, покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его получения, а в случае доставки товара - в течение семи дней со дня его получения, если товар не был использован, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также расходы продавца, связанные с доставкой товара, и иные расходы, не включаемые в цену товара, подлежат возмещению покупателем.

При этом, согласно пункту 1 статьи 488 Гражданского кодекса РФ, покупатель вправе потребовать замены некачественного товара на товар качественный или уменьшения покупной цены, если продавец не исполнил своих обязательств по передаче товара в надлежащем качестве.

Если же товар уже был получен покупателем, то согласно пункту 18 Правил, покупатель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества на товар качественный, если ненадлежащее качество товара не было указано продавцом и возможность его опознания отсутствовала в момент передачи товара.

Таким образом, если в случае получения товара покупатель обнаруживает, что была нарушена заводская упаковка, то в соответствии с вышеуказанными нормативными актами, у него есть право на замену товара на товар качественный либо уменьшение покупной цены. В случае, если покупатель решает отказаться от товара до его получения, то ему следует сообщить об этом продавцу в соответствии с пунктом 12 Правил.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит о праве потребителя на замену товара надлежащего качества; - статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи товаров; - статья 479 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует порядок возмещения потерь в связи с недостатками товаров.