Проблема с заказом: товар не доставлен и деньги не возвращены

Для решения данной ситуации необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации, в частности к Гражданскому кодексу РФ и закону "О защите прав потребителей". Согласно данным законодательным актам, продавец несет ответственность за невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по договору купли-продажи. В данном случае, покупатель имеет право требовать вернуть оплаченную за товар сумму либо замену товара на аналогичный. Перед обращением в суд или к другим органам занятимся разрешения подобных споров, рекомендуется попробовать решить ситуацию добровольно и договориться с продавцом о возврате денег.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: - Договор купли-продажи товара или иной подтверждающий документ (например, заказ-наряд), в котором должны указываться условия покупки, включая сроки доставки и оплаты; - Документы, подтверждающие факт оплаты (например, квитанция об оплате, выписка со счета и т.д.); - Корреспонденцию между продавцом и покупателем, включая сообщения об отказе от товара и требования о возврате денег.

На основании приведенных документов необходимо оценить обстоятельства ситуации и принять меры для защиты прав и интересов сторон. Возможно, потребуется обратиться в суд или провести переговоры с продавцом для урегулирования спора. В любом случае, специалисты рекомендуют документировать всю переписку и проводить все действия в письменном виде.

По данному вопросу применяются следующие статьи: - статья 468 Гражданского кодекса РФ "Последствия неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств"; - статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей"; - статьи 291 - 307 Гражданского процессуального кодекса РФ "Исковое производство".