Проблема с заказом: неверный товар, неподходящий размер, отказ компании в обмене или возврате

Вашим действиям соответствуют положения Гражданского кодекса Российской Федерации. Согласно статье 18, продавцу следует предоставить потребителю товар соответствующего качества и свойств, указанных в договоре. В данном случае, кроссовки, которые вам были доставлены, не соответствуют вашим требованиям и договору. Согласно статье 29, вы имеете право на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств в размере стоимости товара, если продавец не в состоянии заменить товар в установленный срок. Возможно, продавец не был осведомлен о вашем требовании на замену товара или возврат денег, поэтому вам необходимо обратиться с письменным требованием о замене товара или возврате денег с установленным сроком реагирования, причём последующий вариант требования будет таков: в случае, если продавец не заменит товар или не вернет деньги в установленный срок, вы вправе применять меры защиты своих прав, предусмотренные законодательством.

Вам понадобится письменное требование о замене товара или возврате денег. Рекомендуется вести переписку с продавцом по электронной почте или использовать заказное письмо с уведомлением о вручении.

статья 18, статья 29 Гражданского кодекса Российской Федерации