Как получить возврат денег за товар в интернет-магазине: оплата, неверный артикул и удержание средств - решаем вопрос

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае некачественного товара, покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента получения. В данном случае, поскольку товар был битый и мятый, покупатель имеет право вернуть его и потребовать полного возврата суммы, уплаченной за товар. Продавец не имеет права удерживать часть суммы, если товар имеет дефекты, и должен вернуть все предоставленные покупателем деньги без каких-либо удержаний.

Для решения данного вопроса понадобятся копия заказа, чек о платеже, документы, подтверждающие состояние товара при получении (фотографии или акт осмотра товара), а также письменная претензия о возврате с указанием причины отказа от товара и требованием полного возврата суммы.

Статьи 18 и 25 Федерального закона от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 'О защите прав потребителей'