Проблема с заказом кроссовок в интернет-магазине: неправильный товар и отказ в возврате денег - что делать?

Согласно Закону о защите прав потребителей Российской Федерации, если вам был доставлен товар, отличающийся от того, который вы заказали, вы имеете право на его замену на соответствующий товар, либо на расторжение договора и возврат денежных средств.

Поскольку вы уже направили претензию и получали отказ в возврате денег, вам необходимо подготовить письменное заявление о защите своих прав в суд.

В заявлении укажите все обстоятельства, связанные с заказом, получением товара и отказом в возврате денег. Укажите требования о замене товара на соответствующий или возврате денежных средств.

Также, вам понадобятся следующие документы:

• Копия товарного чека или иного документа, подтверждающего факт покупки товара.
• Копия претензии, отправленной в интернет-магазин.
• Копия ответа от интернет-магазина.
• Копия письма, подтверждающего получение претензии.
• Другие документы, подтверждающие ваши требования и обстоятельства дела.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

• Копия товарного чека или иного документа, подтверждающего факт покупки товара.
• Копия претензии, отправленной в интернет-магазин.
• Копия ответа от интернет-магазина.
• Копия письма, подтверждающего получение претензии.
• Другие документы, подтверждающие ваши требования и обстоятельства дела.

Для решения данного вопроса применяются следующие статьи закона:

• Статья 18 Закона о защите прав потребителей Российской Федерации - право потребителя заменить товар ненадлежащего качества.
• Статья 18.1 Закона о защите прав потребителей Российской Федерации - право потребителя на расторжение договора и возврат денежных средств при поставке товара ненадлежащего качества.
• Статья 22 Закона о защите прав потребителей Российской Федерации - право потребителя на компенсацию убытков, причиненных в результате нарушения его прав.