Проблема с заказом: не доставлен товар после полной оплаты в Instagram

Согласно Закону "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на возврат денег в случае ненадлежащего исполнения договора покупки-продажи товара. Покупатель может направить продавцу письменную претензию о возврате денежных средств и потребовать исполнения своих прав в судебном порядке, если продавец не отвечает на претензию. Если покупатель оплатил товар через электронную платежную систему, можно обратиться в службу поддержки данной платежной системы с жалобой на ненадлежащее исполнение договора покупки-продажи товара и запросить возврат денежных средств. В случае невозможности решения спора мирным путем, покупатель может обратиться в суд по месту нахождения продавца.

Для решения данного вопроса, нужно собрать следующие документы и информацию:

1) Скриншоты диалога с продавцом и подтверждение оплаты; 2) Данные о продавце: название компании (если есть), фактический адрес, телефон, электронный адрес, ИНН, ОГРН (если есть); 3) Скриншоты документов доставки, если такие были отправлены; 4) Реквизиты банковской карты, с которой была произведена оплата; 5) Обращение в службу поддержки Инстаграмм или другой социальной сети, на которой была сделана покупка, с просьбой о помощи в решении данного вопроса.

Следует отметить, что в соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец несет ответственность за качество и сроки доставки товара. Если товар не был получен в течение разумного срока, покупатель вправе требовать возврат денег или замены товара. В случае, если продавец не отвечает на обращение покупателя или отказывается возвратить деньги, можно обратиться с претензией в Роспотребнадзор или в судебный орган для защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи"

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей"

Статья 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность продавца за недостатки товара"

Статья 15 Федерального закона "О рекламе"