Не полученный товар: Клиент внес 100% оплаты за диван с доставкой, но товар не был доставлен вовремя - обращение к службе доставки и продавцу магазина

Добрый день! Согласно пункту 1 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, при договоре купли-продажи товара продавец должен передать покупателю товар и передать документы на него. В данном случае, продавец не выполнил свою обязанность и не доставил Вам товар, несмотря на то, что Вы заключили договор с оплатой 100% суммы, а также согласовали дату доставки. Это является нарушением обязательств продавца и даёт Вам право потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы. Рекомендую обратиться к продавцу с соответствующим требованием и, в случае отказа, обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь в распоряжении следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и продавцом товара.

2. Документы об оплате товара (квитанции, чеки, банковские выписки).

3. Документы, подтверждающие дату и время доставки товара (письменные или устные записи, сообщения, электронные письма, текстовые сообщения и т.д.).

4. Документы, подтверждающие факт обращения покупателя с претензиями в отношении доставки товара (письма, заявления, жалобы в службу поддержки магазина или службу доставки).

На основании представленной информации можно заключить, что продавец и служба доставки не выполнили обязательства по доставке товара в срок, установленный договором. В такой ситуации покупатель имеет право на возврат денежных средств за товар или на замену товара на аналогичный. Однако, для решения данного вопроса необходимо тщательно изучить условия договора и знать правила возврата и обмена товара в конкретном магазине, в котором была произведена покупка. Поэтому, рекомендуется обратиться к юристу или официальным представителям магазина для получения консультации и юридической помощи.

Статьи, применимые к данной ситуации, могут включать следующие положения:

Статья 489 Гражданского кодекса РФ «Договор купли-продажи». Статьи 18 - 22 Закона РФ о защите прав потребителей.

Согласно статье 18 Закона РФ о защите прав потребителей, потребитель вправе требовать расторжения договора купли-продажи или снижения покупной цены в случае наличия недостатков товара, а также возмещения убытков, причиненных ему вследствие недостатков товара.

Также, согласно статье 22 Закона РФ о защите прав потребителей, если продавец не исполнил свою обязанность по передаче товара потребителю в согласованный срок или в более поздний срок, согласованный с потребителем, и если задержка не является следствием обстоятельств непреодолимой силы, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков либо взыскать неустойку в размере 1/300 действующей ставки рефинансирования Центрального банка на день уплаты за каждый день просрочки.

Таким образом, в данной ситуации потребитель может обратиться к продавцу с требованием расторжения договора и возврата денежных средств, либо требовать возмещения убытков в силу применимых законов.

Статьи, применимые к данному случаю, могут включать в себя:

• Статья 432 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи"
• Статья 445 Гражданского кодекса РФ "Передача товара"
• Статья 474 Гражданского кодекса РФ "Права покупателя при нарушении сроков поставки товара"
• Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за нарушение сроков поставки товара"
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" в части возмещения убытков при нарушении прав потребителя на качественное и своевременное исполнение услуги.