Проблемы с заказом и оплатой в магазине Wildberries: обращение в поддержку пользователей

В соответствии с законодательством Российской Федерации, магазин обязан вернуть деньги в двойном размере, если совершенное списание денег было ошибочным. Если покупатель обратился в течение 10 дней с момента списания, то магазин обязан возвратить деньги в течение 3 рабочих дней, если причина списания не связана с невыполнением обязательств покупателем. Однако, в данном случае, необходимо изучить условия договора с магазином Wildberries и соответствующие правила, чтобы определить, правомерны ли действия магазина в удержании средств покупателя. Рекомендуется покупателю обратиться в юридическую консультацию для получения более детальной информации по данному вопросу.

Для решения вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Чек о покупке с указанием даты, места и суммы покупки.

2. Скриншоты, подтверждающие двойное списание средств.

3. Письменное заявление о возврате переплаты.

4. Документы, подтверждающие факт удержания средств у магазина.

Также, рекомендуется обратиться к банку, который обслуживает вашу карту, с запросом о возврате переплаты. Если магазин не будет рассматривать ваше обращение в течение разумного срока, то вы можете направить жалобу в Роспотребнадзор или в суд.

Статья 14.7 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".