Проблемы с заказом на Wildberries: списание денег без согласия и отказ от возврата. Нарушение прав потребителей?

Здравствуйте. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от товара, который им не заказывался, как в случае, когда заказ был сделан случайно. Отказ возможен в любое время до передачи товара покупателю. При этом, продавец обязан вернуть покупателю все уплаченные им денежные средства в течение 10 дней с момента получения письменного заявления о возврате товара.

При этом, если возврат денег не произведен, потребитель имеет право требовать компенсацию за причиненные ему убытки в размере, соответствующем сумме не полученного возврата денег.

В данном случае, поскольку вы не имели возможности отказаться от товара немедленно, а также продавец не выполнил свою обязанность по возврату денежных средств, вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств.

Для решения вопроса стоит подготовить следующие документы:

1. Доказательства оформления заказа на Wildberries (например, электронное письмо, подтверждающее заказ, или скриншот страницы с информацией о заказе).

2. Копии переписки с технической поддержкой Wildberries, содержащей просьбу отменить заказ, а также ответы, которые были получены.

3. Доказательства снятия денег с открепленных карт, например, выписки из банка или скриншоты страниц с информацией о транзакциях.

4. Любые другие документы и доказательства, которые могут помочь в решении данного вопроса.

Если Wildberries нарушили законы Российской Федерации, то вы имеете право на защиту своих прав в судебном порядке. Необходимо обратиться к юристам, чтобы они могли оценить все доказательства и помочь принять решение о возможности подачи иска в суд.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - Обязанности продавца при продаже товаров дистанционным способом.

2. Статья 492 Гражданского кодекса Российской Федерации - Право покупателя на отказ от выполненной работы, изготовленного изделия или оказанной услуги.

3. Статья 15.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - Обеспечение прав потребителя на защиту права на компенсацию вреда, причиненного действиями (бездействием) продавца.

4. Статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - Запрет на недобросовестную конкуренцию.

5. Статья 159 Уголовного кодекса Российской Федерации - Мошенничество.