Интернет-магазин WildBerries: проблема с заказом - возврат денег отказан из-за открытой упаковки, не ответили на запрос - существует ли возможность вернуть деньги?

Добрый день! Ситуация выглядит довольно неприятной. В соответствии с законодательством РФ, потребитель вправе вернуть товар ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. То, что Вы открыли помаду не при продавце, не является причиной отказа в возврате денег. Если продавец отказывается вернуть деньги, Вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или суд. Я советую попробовать решить эту проблему вежливо и дружелюбно в первую очередь, написав жалобу на сайте WildBerries. Если данная мера не принесет результата, то можно обратиться в Роспотребнадзор или суд. Надеюсь, мой ответ Вам помог!

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае если товар ненадлежащего качества, покупатель имеет право в течение 14 дней с момента получения товара обменять его на товар аналогичной марки, модели, размера, а если товар такой замены нет, то возвратить товар продавцу и потребовать полного возмещения уплаченной за товар суммы. Отказ продавца в этом случае незаконен. Если Вам отказали возврата денег и продавец не отвечает на заявку, то вам следует обратиться в уполномоченные органы (например, Роспотребнадзор), либо обратиться в судебный орган с соответствующим заявлением на получение возмещения уплаченной за товар суммы и компенсации морального вреда.

Для решения данного вопроса вам следует обратиться с претензией к интернет-магазину WildBerries. Претензия должна быть представлена в письменной форме и содержать подробное описание ситуации, включая дату и время покупки, описание товара, который был получен вместо заказанного, а также копии всех документов, подтверждающих факт покупки (касается квитанции, чека, накладной и т.д.).

В случае, если интернет-магазин не будет реагировать на вашу претензию или откажется от ее удовлетворения, вам потребуется обратиться в суд с иском. В этом случае дополнительно потребуется подготовить исковое заявление и собрать все необходимые доказательства вашей позиции - это могут быть письменные заявления свидетелей, фото- или видеоматериалы и т.д.

Обращаю ваше внимание, что существует возможность решить данную проблему во внесудебном порядке через урегулирование спора посредством международной онлайн-платформы по разрешению потребительских споров ODR (Online Dispute Resolution).

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Копия заказа и чека.

2. Копия письменного обращения в интернет-магазин WildBerries о принятом Вами товаре и возможности возврата денежных средств.

3. Копия ответа от WildBerries на Ваше обращение.

Если интернет-магазин отказывается вернуть деньги за товар, который не соответствует заказу, необходимо обратиться в роспотребнадзор или суд. В данном случае, рекомендуется обратиться к юристу, чтобы он помог с подготовкой документов и защитой Ваших прав в суде. Обосновательность и доказательность Вашего иска будет зависеть от наличия указанных документов.

Статья 18 Федерального закона №230-ФЗ «О защите прав потребителей», статья 472 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Статьи, применимые в данной ситуации, могут быть следующими:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на обмен товара ненадлежащего качества;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на возврат товара ненадлежащего качества;
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на устранение недостатков товара или возмещение расходов на их устранение;
• Статья 437 Гражданского кодекса РФ - о надлежащем исполнении обязательств по договору купли-продажи товара;
• Статья 1057 Гражданского кодекса РФ - об ответственности продавца за нарушение прав потребителя.

В данной ситуации, если продавец отказывается вернуть деньги, потребителю могут помочь данные статьи Закона РФ "О защите прав потребителей" и Гражданского кодекса РФ при обращении за юридической помощью.