Проблема с бракованным монитором от Wildberries: возврат отказан, поиск решения

Как потребитель, у вас есть право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения без указания причин. Если вы купили бракованный монитор, то это является нарушением закона о защите прав потребителей. В данном случае, продавцом выступает площадка Вайлдберрис, и они несут ответственность за продажу товара ненадлежащего качества. Если возврат через ВБ был отказан и предложено обратиться в сервис, вы имеете право на бесплатный ремонт или замену товара на аналогичный. Если Вайлдберрис не выполняет свои обязательства, то вам необходимо обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор) или подать иск в суд на защиту своих прав и интересов в качестве потребителя.

Для решения этого вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Договор купли-продажи или квитанция об оплате, подтверждающие покупку бракованного монитора.
2. Переписку с продавцом (в электронном или письменном виде), в которой отказывается обменять бракованный товар или возместить затраты на ремонт монитора.
3. Документы, подтверждающие неисправность монитора (например, заключение сервисного центра о невозможности восстановления работы устройства).
4. Скриншоты или записи переписки с продавцом, где продавец подтверждал исправность монитора перед покупкой.

После того, как вы собрали все необходимые документы, можно обратиться в суд или коллективно обратиться через органы государственного контроля за соблюдением прав потребителей для защиты своих прав и получения возмещение затрат на монитор.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".