Проблема с монитором от Плеер Ру: экран разбит, отказались провести экспертизу и вернуть деньги

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае приобретения товара, при обнаружении в нем недостатков, покупатель имеет право на проведение экспертизы. В данном случае, отказ магазина провести экспертизу мог быть неправомерным, и в случае если это подтвердится, покупатель сможет требовать проведения экспертизы за счет продавца. Однако, если экспертиза покажет, что повреждение было причинено покупателем, то продавец может отказаться вернуть деньги за товар. Также необходимо учитывать условия договора купли-продажи, возможно, там прописана информация о гарантийных случаях и условиях возмещения ущерба.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы и доказательства: 1. Документы подтверждающие факт покупки монитора в магазине Плеер ру (например, чек или кассовый чек). 2. Документы подтверждающие факт доставки монитора самим магазином. 3. Доказательства того, что на момент покупки монитор был неисправен, в данном случае - разбит экран (например, фотографии монитора с разбитым экраном, видеофайлы). 4. Доказательства того, что повреждения возникли не из-за Вашей вины и не были вызваны механическими воздействиями (например, чек на ремонт монитора в другом сервисном центре, экспертное заключение).

Относительно Вашего вопроса о том, имел ли право магазин отказать Вам в проведении экспертизы, следует отметить, что согласно законодательству РФ о защите прав потребителей (Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"), продавец обязан провести экспертизу товара, если потребитель обратился к нему с требованием о такой экспертизе. Таким образом, магазин не имел права отказать Вам в проведении экспертизы.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества, либо на возврат уплаченной за него денежной суммы.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества.

Статья 30 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Обязательность предоставления потребителю товара информации о его основных потребительских свойствах.

Статья 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на проведение экспертизы товара в случаях, предусмотренных законодательством.

Ответ на второй вопрос: Магазин не имел права отказать в проведении экспертизы товара, если это не противоречит законодательству.