Проблемы с ноутбуком: батарея заменена на некачественную, экран разбит и компания не желает урегулировать ситуацию. Как быть?

В данной ситуации имеет место нарушение прав потребителя фирмой-сервисным центром. Для решения данной проблемы рекомендуется обратиться в местное отделение Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) для предъявления требований по восстановлению нарушенных прав и возмещения причиненного ущерба. Также стоит написать претензионное письмо сервисному центру с требованием вернуть ноутбук в исправном состоянии и компенсировать причиненный ущерб, а в случае отказа обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, рекомендуется собрать следующие документы:

1) Документ о передаче ноутбука в сервисный центр, где указаны дата, время и стоимость замены батареи; 2) Документ, подтверждающий оплату стоимости замены батареи; 3) Документ, подтверждающий, что батарея была заменена на некачественную и не оригинальную; 4) Документ, подтверждающий проблему с экраном и его стоимость; 5) Любые другие документы, относящиеся к данной ситуации.

После того, как все документы будут собраны, рекомендуется обратиться в сервисный центр с требованием вернуть ноутбук в исходное состояние за счет сервисного центра, либо выплатить компенсацию за убытки. Если сервисный центр не согласен с данным требованием, то возможно потребуется обратиться в судебные органы.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 14 Закона Российской Федерации о защите прав потребителей от 07.02.1992 № 2300-1 (в ред. от 29.12.2020) – защита прав потребителя;
• Статья 15 Закона Российской Федерации о защите прав потребителей от 07.02.1992 № 2300-1 (в ред. от 29.12.2020) – ответственность предприятий и организаций за нарушение прав потребителей;
• Глава 25 Гражданского кодекса Российской Федерации от 21.11.1994 № 51-ФЗ (в ред. от 03.08.2018) – договор возмездного оказания услуг;
• Статья 401 Гражданского кодекса Российской Федерации от 21.11.1994 № 51-ФЗ (в ред. от 03.08.2018) – ответственность исполнителя за нарушение условий договора возмездного оказания услуг и за задержку в их оказании.