Проблемы с заказом: отказ операторов, опаздание, неправильный товар. Возможность подать иск по закону о защите прав потребителей.

Да, вы можете подать иск на основании статьи 18 Федерального закона "О защите прав потребителей". В соответствии с этой статьей, вы имеете право на замену товара надлежащего качества, а также на возмещение убытков, причиненных в результате нарушения прав продавцом. В данном случае, магазин просрочил доставку и привез не тот товар, который был заказан. Кроме того, вас не корректно обслуживали, операторы брали трубку, сбрасывали при вопросе о статусе заказа, что демонстрирует хамское отношение магазина к покупателю. Вы также можете потребовать моральную компенсацию за причиненные вам неудобства.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы и доказательства:

1. Договор на покупку товара (букета пионов), который был заключен с магазином. Данный документ нужен для подтверждения факта покупки товара и его стоимости.

2. Записи или сообщения (sms, email) о контактов с операторами магазина, в которых был задан вопрос о статусе заказа. Это может быть полезным доказательством того, что покупатель пытался связаться с магазином и уточнить сроки и состояние своего заказа.

3. Доставленный букет тюльпанов и фотографии, которые доказывают, что полученный товар не соответствует описанию и цене, которую заплатил покупатель.

Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" покупатель имеет право на замену, возврат товаров ненадлежащего качества, а также на требование устранения недостатков товара за счет продавца. Таким образом, покупатель вправе подать иск на замену некорректно доставленного товара на соответствующий заказанному или на возврат денежных средств, которые были уплачены за него.

Также в данном случае возможна претензия по поводу хамского отношения сотрудников магазина к покупателю. В связи с этим покупатель может потребовать компенсацию морального вреда в соответствии со статьей 15 Закона "О защите прав потребителей".

Для подачи иска желательно обратиться к юристу, который окажет помощь в составлении иска и защитит права потребителя.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" "Ответственность продавца за недостатки товара" может быть применена для решения вопроса о ненадлежащем качестве товара. Однако, для решения вопроса о хамском отношении сотрудников, необходимо обратиться к другим статьям закона, например, статье 10 "Права потребителя на информацию", статье 12 "Ответственность продавца за предоставление недостоверной информации" и статье 22 "Право потребителя на защиту своих прав и законных интересов". Кроме того, возможно предъявление требований о компенсации морального вреда на основании статьи 15 "Компенсация морального вреда".