Проблемы с заказом на Wildberries: платный отказ и задержка ответа в службе поддержки

Согласно статье 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, платный отказ потребителя от выполненного или надлежащим образом предложенного к исполнению договора возможен только в случаях, предусмотренных законом или договором. При этом, если потребитель воспользовался услугами продавца, то продавец вправе потребовать оплату за предоставленные услуги.

В данном случае необходимо выяснить, была ли реализована возможность отмены заказа в приложении, также сроки, в течение которых можно было отказаться от заказа. Если продавец не предоставил возможность отмены заказа или нарушил установленные сроки, то платный отказ потребителя недопустим. Однако, если платный отказ правомерен, то продавец вправе потребовать оплату за предоставленные услуги.

Что касается попыток снять сумму за платный отказ со всех карт, включая те, которые не были привязаны к личному кабинету, то это может рассматриваться как нарушение требований закона "О персональных данных". В соответствии со статьей 6 этого Закона, сбор и обработка персональных данных допускаются только с согласия субъекта персональных данных. Если такого согласия не было получено, то обработка персональных данных незаконна. Если продавец захватывает деньги с карт, которые не были привязаны к личному кабинету, то это может рассматриваться как нарушение Закона "О персональных данных" и потребитель вправе обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи или иной договор, заключенный между Вами и компанией Вайлдберрис.
2. Копии электронных сообщений и взаимодействий с представителями компании Вайлдберрис.
3. Доказательства оплаты заказа и выставления счета на оплату платного отказа от товара.
4. Сведения о привязанных к личному кабинету карт и тех, которые не были привязаны.

На основе предоставленных документов и сведений, юрист сможет вам консультировать по возможным юридическим шагам: требование расторжения договора и возврата денежных средств, привлечение компании к ответственности за незаконное списание денег и т.д.

Статьи, которые могут применяться для решения данного вопроса:

1. Статья 481 Гражданского кодекса Российской Федерации "Отказ от исполнения договора"
2. Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Последствия отказа от исполнения договора"
3. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на отказ от выполненной работы (оказанной услуги) или на замену выполненной работы (оказанной услуги) ненадлежащего качества"
4. Статья 21 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Ответственность продавца за нарушение прав потребителя при продаже товара ненадлежащего качества"
5. Статья 14 Закона Российской Федерации "Об электронной коммерции" "Обязанности оператора электронной площадки по защите прав и интересов потребителей"