Проблемы с заказом: отмена и задержка доставки. Как вернуть деньги и обратиться в службу поддержки компании?

В данном случае, если заказчик не получил заказ и он был оплачен онлайн, он имеет право на возврат средств. Согласно статье 30 Закона "О защите прав потребителей", он может обратиться напрямую к продавцу с жалобой на оказание услуги ненадлежащего качества и требовать возврата денежных средств. Если продавец отказывается возвратить деньги, заказчик имеет право обратиться в Роспотребнадзор, в суд или в другие органы защиты прав потребителей. Также, если на сайте размещена неверная информация, то заказчик может обратиться к соответствующим органам контроля за соблюдением прав потребителей, чтобы получить консультацию и подробную информацию о своих правах и процедурах решения этого вопроса.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия чека об оплате заказа на сайте;
2. Копия документа, подтверждающего отказ от заказа и запрос на возврат средств;
3. Копия переписки с представителями компании об отказе и возврате средств;
4. Копия страницы сайта, на которой указано ИП, ликвидированное в настоящее время.

В данном случае желательно составить претензию в адрес компании относительно возврата средств и предъявить ее через суд. Также, если на сайте размещена неверная информация, то можно обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) и сообщить о нарушении законодательства в данном случае.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - Право потребителей на защиту своих прав, требование об устранении нарушений прав потребителей;

Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации - Ответственность продавца за нарушение сроков доставки товара;

Статья 14 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных" - Нарушение прав потребителя на защиту своих персональных данных;

Статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - Нарушение прав потребителя на получение своевременного возврата денежных средств в соответствии с условиями договора.