Проблемы с заказом и возвратом в магазине: решения через обратную связь и поддержку

Если магазин доставил не тот заказ, то он обязан заменить продукты на правильные или вернуть деньги в соответствии с пожеланиями покупателя. Однако, если покупатель уже получил деньги и не смог вернуть такие продукты как скоропортящиеся товары (торты и одноразовые приборы), то магазин может требовать их вернуть. Однако, если возврат продуктов невозможен, то покупатель может иметь право на компенсацию недополученных продуктов в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Поэтому рекомендуется обратиться к юристу или в органы защиты прав потребителей, чтобы уточнить свои права в данной ситуации.

Для решения этого вопроса Вам могут потребоваться следующие документы: 1. Доказательства оплаты заказа. 2. Доказательства получения заказа, например, квитанция об доставке или свидетельство о получении. 3. Скриншоты переписки с магазином через службу поддержки. 4. Любые другие доказательства, которые могут помочь установить фактические обстоятельства случившегося.

По поводу Вашего конкретного вопроса, магазин не имеет права потребовать вернуть товары, так как Вы уже получили деньги взамен на возврат товаров. Однако Вам нужно решить, каким образом вернуть ошибочно доставленные товары, потому что Вам предоставлять эти товары уже не нужно, их можно утилизировать. Если магазин оказался невозможен для контакта и не давал возможность оформить возврат, то Вы, возможно, захотите обратиться в юридический орган или потребительский центр для того, чтобы урегулировать данную ситуацию.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит о том, что потребитель вправе обратиться за заменой товара ненадлежащего качества или существенным недостатком.

2. Статья 494 Гражданского кодекса РФ, которая определяет правила договора купли-продажи, в соответствии с которыми продавец обязан передать товар, соответствующий условиям договора.

3. Статья 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая указывает на обязательство продавца обеспечить безопасность товара и предоставить потребителю информацию о его использовании.

4. Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая дает право потребителю на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения, если товар не был использован и имеет сохраненные потребительские свойства.

5. Статья 475 Гражданского кодекса РФ, которая предусматривает возмещение убытков в случае нарушения обязательств одной из сторон договора.