Проблемы с заказом часов в интернет-магазине: возврат денег и компенсация расходов

Данный случай возможно расценить как мошенничество со стороны интернет-магазина. Рекомендуется обратиться в правоохранительные органы и предоставить им всю имеющуюся информацию о продавце и сделке. Также можно подать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд с иском о возврате уплаченных денег.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы:

1. Копия заказа, высланного в интернет-магазин;
2. Копия квитанции об оплате наложенного платежа;
3. Копия сообщения продавцу о претензии;
4. Копия ответа продавца с обещанием вернуть деньги;
5. Копия всех переписок (электронных сообщений или смс), связанных с данным вопросом;
6. Копия документов, подтверждающих расходы на почтовые услуги (например, квитанции об оплате почтовой отправки).

На основании предоставленных Вами документов можно будет составить претензию к продавцу и, при отсутствии ответа на нее, обратиться в суд с иском о возмещении ущерба в полном объеме. Также рекомендуется обратиться в проверенные организации, которые оказывают юридические услуги, чтобы получить квалифицированную помощь в данном вопросе.

Статьи, применимые в данной ситуации:

• Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор розничной купли-продажи"
• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на получение товара"
• Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Возврат денежных средств при отказе от товара"
• Статья 454.1 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность продавца за недостатки товара"
• Статья 15 Федерального закона "О почтовой связи" "Ответственность оператора связи"