Как разрешить проблемы с заказом в интернет-магазине Связной: возврат денег, претензии и юридические вопросы

Здравствуйте! В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации покупатель вправе требовать исполнения договора купли-продажи, если продавец не выполнит обязательства по передаче товара. В данном случае, если Связной отменил заказ из-за технического сбоя, но продавцом не было предпринято никаких действий для исполнения договора, то вы вправе требовать предоставления товаров.

Если Связной не ответил на вашу претензию и вернул деньги только спустя 11 дней, это может говорить о злоупотреблении правами продавца и нарушении ваших прав как потребителя. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" вы вправе требовать возмещения морального ущерба, связанного с неисполнением обязательств продавцом.

Чтобы подать иск в суд, необходимо обратиться в судебную инстанцию по месту жительства или месту нахождения Связного. В иске следует указать требование о предоставлении товаров, а также возмещении морального ущерба и компенсации юридических расходов. Однако, перед подачей иска, рекомендуется обратиться к юристу для получения консультации и оценки доказательной базы для данного дела.

Для решения данного вопроса необходимо подготовить следующие документы:

1. Копию заказа товара в интернет-магазине "Связной", которая подтверждает вашу покупку.
2. Документы, подтверждающие оплату заказа, например, квитанции об оплате.
3. Письмо, отправленное в интернет-магазин с требованием предоставления товара.
4. Ответ интернет-магазина на ваше письмо (если таковой имеется).
5. Документы, подтверждающие возврат денежных средств на ваш банковский счет.
6. Документы, подтверждающие необходимость покупки товара на день рождения ребенка и случившийся моральный ущерб.

В данной ситуации вы можете требовать не только возврата денежных средств, но и возмещения морального ущерба, связанного с несвоевременной доставкой товара. Если в интернет-магазине отсутствует добровольное выполнение своих обязательств, то рекомендуется обратиться в суд с заявлением о взыскании ущерба и о возмещении морального вреда. В таком случае кроме документов, указанных выше, необходимо предоставить дополнительные доказательства и обоснования возникновения морального ущерба.

Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Договор о розничной купле-продаже" (Правила продажи товаров дистанционным способом);

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (Право потребителя на получение информации о товаре);

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" (Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества);

Статья 393 Гражданского кодекса РФ "Последствия нарушения обязательств";

Статья 15.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" (Правила продажи товаров, выполнения работ, оказания услуг посредством связи на расстоянии);

Статья 1102 Гражданского кодекса РФ "Взыскание убытков и возмещение морального вреда".