Проблемы с заказанной одеждой: платье не соответствует картинке, комментарии покупателя удалены и заблокирован. Как решить ситуацию?

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец несет ответственность за предоставленный товар, и в случае, если товар не соответствует договоренности, покупатель имеет право на замену товара или возврат денег. В данном случае, я рекомендую обратиться к продавцу с требованием замены товара или возврата денег, а в случае отказа продавца, обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей. Если продавец удаляет комментарии и блокирует покупателя, это может рассматриваться как нарушение прав потребителей и могут быть привлечены к ответственности в соответствии с законодательством.

Для решения данной ситуации необходимо иметь следующие документы: - Копия чека об оплате платья или иного документа, подтверждающего совершение покупки; - Копия сообщений/комментариев, которые были написаны продавцу в Instagram (в том числе и удаленные); - Скриншоты страницы продавца в Instagram, на которой размещена информация о платье, которое было заказано; - Копия почтовой отправки платья (если есть); - Заявление о возврате товара и возврате денежных средств либо заявление о замене товара на правильный (с указание требуемой формы возмещения убытков).

Для решения данной проблемы рекомендуется связаться с продавцом, отправить ему заявление и надежно хранить все документы, подтверждающие нарушения продавцом условий договора. Также можно обратиться в защиту своих прав к соответствующим органам контроля качества товаров и услуг или к адвокату, который специализируется на защите прав потребителей.

Статьи закона на данную ситуацию не применимы, так как она касается частных договоров между продавцом и покупателем. Рекомендуется обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги или отправить правильный товар. Если продавец не отвечает, можно обратиться в суд с иском о возврате денег или получении правильного товара. В таком случае, могут быть применены статьи Гражданского кодекса РФ, регулирующие договорные отношения.