Проблемы с Xperia М5: возврат средств или гарантийный ремонт?

Согласно статье 18 закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о замене товара надлежащего качества или о возврате уплаченной за товар суммы, если товар не соответствует договору, при условии, что его недостатки не были указаны при покупке. В случае если продавец отказывается заменить товар или вернуть его стоимость, потребитель вправе обратиться в суд за защитой своих прав. Поэтому, если у потребителя имеется документальное подтверждение наличия недостатков у телефона, о которых продавец был уведомлен, но которые не были устранены в процессе ремонта, то потребитель может требовать замены телефона на новый или возврата уплаченной за него суммы через суд. При этом, неисправность сама по себе является недостатком товара, и если она связана с функциональностью телефона и не устранима в процессе ремонта, то это может быть признано существенным недостатком.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо предоставить следующие документы: 1. Копия договора купли-продажи между Вами и продавцом, в котором указаны условия гарантии и обеспечения качества продаваемого товара; 2. Копия гарантийного талона или иного документа, подтверждающего наличие гарантии на товар; 3. Заявление о возврате товара с указанием причин возврата и требуемой формы удовлетворения требований потребителя (возврат денежных средств или замена товара); 4. Копии документов, подтверждающих факт обращения в сервисный центр и даты обращений (например, квитанции об отправке или получении товара на гарантийный ремонт); 5. Иные документы, имеющие отношение к данному спору (например, справки о состоянии сети мобильного оператора на территории, где Вы находились в период использования товара).

В данной ситуации, Вы имеете право на возврат товара в случае существенных недостатков, в том числе невозможности пользоваться телефоном по прямому назначению – звонить, учитывая, что продавец не устранил дефектов в ходе гарантийного ремонта. В случае отказа продавца от возврата денежных средств, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о защите своих прав как потребителя.

Статьи:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", где говорится о праве потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенных недостатков.

2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет сроки на обмен или возврат товара, не соответствующего договору.

3. Статья 27 Закона РФ "О защите прав потребителей", где говорится о праве потребителя на возмещение убытков, вызванных недостатками товара.

4. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает порядок проведения экспертизы для определения наличия недостатков товара.