Проблемы с ТВ приставкой: гарантийный ремонт или возврат средств?

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе требовать замены товара надлежащего качества в случае выявления в нем существенного недостатка, а также в случае установления несоответствия товара заявленному качеству. При этом, если замена товара невозможна по техническим, производственным или иным обоснованным причинам, покупатель вправе требовать замены товара аналогичной марки (модели, артикула) или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы денег. Однако, имейте в виду, что право требовать замены товара прекращается через срок двух недель со дня покупки, если не доказано, что недостатки возникли вследствие несоответствия условий хранения, транспортировки, использования. Надеюсь, мой ответ был полезен для Вас.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между продавцом и покупателем. В договоре должны быть отражены все условия сделки, включая гарантийные обязательства продавца.

2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара, а также его стоимость.

3. Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий гарантийные обязательства продавца.

На основании этих документов можно заявить требование о замене неисправной товарной позиции или возврате денежных средств. Если продавец отказывается удовлетворить претензию покупателя, последний может обратиться в судебный орган, чтобы защитить свои права.

Статьи, применимые к данному случаю: Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на бесплатный ремонт товара или замену товара ненадлежащего качества; Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара надлежащего качества; Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - Сроки возврата товара ненадлежащего качества и правила компенсации потребителю расходов на его приобретение.