Проблемы с возвратом денег за проживание в отеле: как решить?

Для решения данной ситуации необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации. В данном случае, гражданин имеет право на возврат денег за проживание в отеле, так как условия не соответствовали заявленным при бронировании номера. Согласно статье 782 Гражданского Кодекса Российской Федерации, если услуга не оказана надлежащим образом, клиент имеет право на возврат денег.

Следует направить претензию в письменной форме с требованием возврата денежных средств с указанием причин отказа от номера и документов, подтверждающих оплату за проживание. В случае отсутствия реакции со стороны отеля, необходимо обратиться в судебные органы с иском на возврат денежных средств.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Заявление на возврат денег за проживание в отеле с указанием причины отказа от номера и несоответствия условий. 2. Копия договора на проживание в отеле, если таковой был заключен. 3. Копия квитанции об оплате за проживание в отеле. 4. Корреспонденция с отелем (письма, электронные сообщения, смс-сообщения) о возврате денег и ответы отеля на эти сообщения. 5. Документы, подтверждающие тот факт, что вы не заселялись в номер (если таковые имеются).

Также рекомендуется сохранять копии всех документов и переписки по данному вопросу для возможного использования в будущем.

В данной ситуации можно обратиться в местный орган Роспотребнадзора и в суд, если отель не проявляет готовности к возврату денег.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: 1) Статья 702 Гражданского кодекса РФ "Договор об оказании услуг"; 2) Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей"; 3) Статья 1194 гражданского кодекса РФ "Возврат имущества при признании договора недействительным".