Как получить компенсацию при овербукинге в забронированном отеле: размещение в другом отеле той же категории, несоответствие номера и низкий уровень сервиса

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, туроператор несет ответственность за ненадлежащее исполнение договора туристического обслуживания, который был заключен между туристом и туроператором. В случае, когда забронированный отель отсутствует, туроператор обязан по заявленному туристом классу и уровню услуг принять меры к его замене на аналогичный отель, а в случае отсутствия такой возможности, обязан предложить туристу альтернативную программу туристического обслуживания. Поэтому, действия принимающей стороны в данном случае можно признать не правомочными, так как она не выполнила свою обязанность предоставить туристу забронированный отель или соответствующий ему отель. Турист вправе претендовать на компенсацию за несоответствие предоставленных услуг и испорченное настроение. Подготавливая претензию в адрес туроператора, необходимо указать дату, место и условия заключения договора туристического обслуживания, перечислить несоответствия оказанных услуг, а также указать требования к туроператору. В случае невыполнения требований турист вправе обратиться в суд. Ссылки на законодательство: Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», статьи 14, 15, 16.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Ваучер, подтверждающий оплату турпакета.

2. Бронирование отеля, в котором была забронирована и оплачена комната с определенными условиями и уровнем комфорта.

3. Документы, подтверждающие факт размещения в другом отеле с нижим уровнем сервиса и несоответствующими условиями.

4. Претензия, составленная в соответствии с требованиями законодательства и включающая ссылки на соответствующие статьи и нормы гражданского права Российской Федерации.

Что касается Ваших вопросов, принимающая сторона не могла просто так изменить условия предоставления услуг без Вашего согласия или с нарушением договора. Овербукинг не является достаточной причиной для оказания услуг несоответствующего уровня и категории. Соответственно, Вы имеете право на взыскание компенсации за несоответствие предоставленных услуг и нарушение условий договора.

При подготовке претензии рекомендуется указать все факты и обстоятельства, связанные с изменением условий предоставления услуг, а также ссылки на соответствующие статьи и нормы Гражданского кодекса Российской Федерации. Также необходимо указать размер требуемой компенсации.

По данному вопросу могут быть применимы следующие статьи закона:

• Статья 14 Закона Российской Федерации от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", которая устанавливает обязанности туроператоров и туристов в рамках туристических поездок, в том числе право туристов на качественное и полное оказание услуг по туристической поездке;
• Статья 779 Гражданского Кодекса Российской Федерации, в которой предусмотрены правила ответственности туроператора за некачественное оказание услуг;
• Статья 782 Гражданского Кодекса Российской Федерации, которая закрепляет право потребителя на требование соответствующего уменьшения цены в случае неоказания услуг или оказания услуг ненадлежащего качества.

При подготовке претензии следует отразить факты несоответствия предоставленных услуг и сравнения их с условиями, предусмотренными договором. В претензии можно ссылаться на заявленные вопросы и несоответствия предоставленных услуг законодательству Российской Федерации в области туризма, а также на условия договора и ваучера.