Отзывы об отеле 5* после путешествия с турагентством: невыполненные обещания и проблемы с возвратом денег

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации об охране прав потребителей, приобретенный товар (в частности, туристические услуги) должен соответствовать условиям, определенным договором купли-продажи и информации, предоставленной продавцом. Если этим условиям не соответствует товар, то потребитель вправе в течение разумного срока потребовать замены на товар аналогичной марки (модели) и (или) ассортимента, на товар другой марки (модели) и (или) ассортимента с соответствующим изменением цены, а при невозможности замены товара в течение разумного срока - потребовать соответствующего уменьшения его цены или расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Следовательно, в вашем случае, если отель не соответствует описанию, вы можете потребовать замены на отель аналогичной категории с соответствующим изменением цены, при невозможности замены - потребовать соответствующего уменьшения цены или расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за услугу суммы. Однако, вам рекомендуется обращаться в турагентство, через которое была куплена путевка, чтобы решить данную ситуацию.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор на оказание туристических услуг, который был заключен между туристическим агентством и покупателем туров.

2. Документы, подтверждающие оплату туров.

3. Документы, содержащие описание отеля и его услуг, которые были предоставлены туристическим агентством или указаны в договоре на оказание туристических услуг.

4. Документы, подтверждающие факт нахождения туристов в отеле и их неудовлетворенности условиями и услугами, предоставляемыми отелем.

5. Документы, подтверждающие обращение туристов к представителям туристического агентства или отелю с претензией о несоответствии условий и услуг описанию и результаты обращений.

На основании предоставленных данных, юрист сможет провести анализ ситуации и дать рекомендации о правовых действиях туристов, в том числе возможности требования возврата денежных средств за услуги, не соответствующие описанию.

Статья 14.20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".