Отзывы о номерах в отеле в Питере: отсутствие шумоизоляции, неприятный запах, окружение ночных клубов и проблемы с возвратом денег

Здравствуйте! При наличии недостатков в предоставленных услугах гостиничного комплекса, законодательство Российской Федерации предоставляет право потребителю на прекращение договора и требование возврата уплаченной за проживание в счете денежной суммы. В соответствии с пунктом 5 статьи 782 Гражданского кодекса РФ гостиница должна соблюдать установленные законодательством требования к предоставляемым услугам, в том числе и к качеству размещения гостей в номерах. Кроме того, в соответствии со статьей 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать от продавца (перевозчика, исполнителя и т.д.) возврата уплаченных денежных средств либо замены товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки (оказания услуг) в случае выявления существенных недостатков. Поэтому в данном случае рекомендуется обратиться к администрации отеля с заявлением о прекращении договора и требованием возврата уплаченной суммы за оставшиеся 2 суток проживания, поскольку услуги предоставлены не в полном объеме и существенные недостатки мешают комфортному проживанию. Если администрация отеля откажется удовлетворить требования потребителя, рекомендуется обратиться за помощью в соответствующие организации защиты прав потребителей, в том числе в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор на бронирование и оплату номеров в отеле, который был заключен между клиентом и отелем.

2. Документы, подтверждающие оплату за номера в отеле (например, квитанции, выписки из банка, документы на перевод денежных средств и т.д.).

3. Возможно, следует потребовать отеля в написанной форме, что отель не соответствует заявленным условиям, например, отсутствие шумоизоляции окон или неприятный запах в номере. Можно запрашивать заявление отеля в электронном виде или на бумажном носителе, чтобы иметь доказательство этой ситуации.

4. Можно подготовить письмо с требованием вернуть оплаченные деньги за оставшиеся 2 суток проживания в отеле с указанием причин отказа от продолжения проживания.

5. При необходимости, можно обратиться в защиту потребителей, на предмет иска о возврате денежных средств за оставшиеся сутки проживания в отеле, если администрация отеля откажет в их возврате.

Статьи, применимые для решения вопроса:

Статья 779 Гражданского кодекса РФ "Договор пребывания"

Статья 782 Гражданского кодекса РФ "Права и обязанности гостей и постояльцев"

Статья 783 Гражданского кодекса РФ "Обязанности предприятия по предоставлению жилья"

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Права и обязанности потребителя"

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Основания и порядок отказа от товара надлежащего качества"