Проблемы с видеорегистратором: отказ в возврате денег, отсутствие реакции на претензии и возможность подачи в суд без чека

Согласно законодательству Российской Федерации, чек является документом, удостоверяющим факт и условия приобретения товара. Однако, отсутствие чека не должно являться препятствием для подачи искового заявления в суд в связи с неисправностью приобретенного товара и требованиями о возврате денежных средств при отказе продавца выполнить свои обязательства по ремонту товара, особенно если покупатель может предоставить иные доказательства факта покупки, например, квитанцию об оплате товара или договор купли-продажи. В данной ситуации следует обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за товар, несмотря на отсутствие чека, и приложить имеющиеся у вас доказательства покупки и неисправности товара.

Для решения данного вопроса потребуется предоставление документов, подтверждающих факт покупки товара в интернет-магазине "вайлдберриз", а именно:

1. Копия заказа или счета-фактуры на покупку видеорегистратора в интернет-магазине "вайлдберриз".

2. Свидетельства почтовой отправки (накладная, квитанция о приеме-передаче) товара по указанному адресу.

3. Документы, подтверждающие ремонт устройства в течение гарантийного срока (чеки или акты о приеме-передаче товара, подписанные соответствующими лицами, гарантийный талон).

4. Копии всех претензионных писем, направленных продавцу.

5. Документы, подтверждающие факт проведения экспертизы устройства, например, акт экспертизы, подписанный экспертом.

6. Прочие документы, имеющие отношение к данному спору (письма, электронные переписки, фотографии и др.).

Отсутствие чека на приобретение товара может затруднить решение данного спора, но не является основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя, если будет предоставлена достаточная доказательная база о факте покупки и переписке с продавцом. В данном случае, если существует возможность обосновать покупку (например, была произведена оплата через банковскую карту), то можно основываться на этих документах для подачи в суд.

Пункт 2 статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" №2300-1: "При продаже товара потребитель обязан получить от продавца или изготовителя товара документ, подтверждающий его оплату (кассовый или товарный чек, иной документ, предусмотренный федеральными законами). Если в связи с приобретением товара был заключен договор, то таким документом является копия договора, заверенная продавцом или изготовителем товара".

Пункт 1 статьи 478 Гражданского кодекса Российской Федерации: "В случае недостатков товара покупатель вправе по своему выбору потребовать замены товара надлежащего качества или устранения соответствующих недостатков за счет продавца или соразмерного уменьшения покупной цены или расторжения договора в соответствии с пунктом 3 статьи 462 настоящего Кодекса."