Проблемы с видеорегистратором: батарея не держит, магазин не вернул деньги и не обменял товар

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, покупатель вправе потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар ближайшей аналогии другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом стоимости товара либо потребовать соразмерного уменьшения покупной цены. В случае если продавец повез товар на диагностирование, он должен выявить причину дефекта и предоставить покупателю возможность замены или возврата товара.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия чека или кассового чека об оплате товара.

2. Заявление о возврате денежных средств или заявление об обмене товара в соответствии с правилами продажи товаров.

3. Копия гарантийного талона, если такой имеется.

4. В случае, если продавец отказывается вернуть деньги или обменять товар, необходимо составить акт осмотра товара со всеми выявленными дефектами и представить его продавцу.

5. Если продавец настаивает на проведении диагностики товара, необходимо получить письменное подтверждение о сроках проведения диагностики и результате ее проведения.

6. В случае если и продавец и покупатель не смогли решить данную проблему в досудебном порядке, покупатель может обратиться в органы защиты прав потребителей с соответствующим заявлением.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации, статья 20 Закона Российской Федерации "О техническом регулировании", статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей при продаже товаров дистанционным способом".