Проблемы с туром в Египет через слетать.ру: отказ от предложения замены и возврата денег

Здравствуйте. Согласно действующему законодательству Российской Федерации, потребитель вправе требовать возврата полной стоимости туристического продукта, если туроператор не исполнил своих обязательств по договору или исполнил их ненадлежащим образом. При этом, возврат денежных средств должен осуществляться в течение 10 дней со дня получения заявления от потребителя.

Также, если были заключены дополнительные договоры (например, на перелет), то они также подлежат расторжению и возврату денег в полном объеме.

При отказе туроператора принимать ваше заявление на возврат денежных средств, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы с целью защиты своих прав как потребителя.

Однако, для более детального рассмотрения вашей ситуации и оказания юридической помощи, необходимо более подробно ознакомиться с документами и подробностями случившегося.

Для решения данной ситуации следует обратиться к договору оферты и условиям бронирования, которые были приняты сторонами при приобретении тура через слетать.ру. Также необходимо проверить, были ли выставлены все необходимые документы и указаны ли все условия, в том числе обратной перевозки. При отказе слетать.ру вернуть деньги, следует обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор) и подать жалобу о нарушении прав потребителя. Необходимо также сохранять всю переписку и документы, связанные с покупкой тура, для обращения в суд в случае необходимости.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор на оказание туристических услуг с полным описанием услуг, согласно которого была произведена оплата;
2. Вся переписка с продавцом тура, включающая сообщения об изменении условий предоставления услуг и их отмене, а также о возможности возврата денежных средств;
3. Заявление на возврат денежных средств, которое было предложено продавцом и отказ продавца принять ваше заявление;
4. Копии всех платежных документов, подтверждающих оплату тура.

На основании представленных документов можно будет определить правомерность действий продавца тура и принять дальнейшие меры по восстановлению прав потребителя. Я рекомендую обратиться к профессиональному юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей, для получения более конкретных рекомендаций и юридической помощи в данной ситуации.

Статьи, применимые к данной ситуации:

Статья 420 Гражданского кодекса РФ "Договор о розничной купле-продаже" ( https://www.consultant.ru/document/consdocLAW_514/#420 ).

Статья 14.21 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" ( https://www.consultant.ru/document/consdocLAW_37094/ ).

Статья 32 Федерального закона от 10 июля 2002 года № 86-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (https://www.consultant.ru/document/consdocLAW_35241/).

Статья 782 Гражданского кодекса РФ "Расторжение договора по инициативе покупателя" ( https://www.consultant.ru/document/consdocLAW_514/#782 ).

Статьи закона, применимые в данном случае: - Статья 12 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»: обеспечивает право потребителя на защиту его жизни, здоровья, имущества от недостатков товаров (работ, услуг), опасных для его жизни и здоровья, права на возмещение убытков - Статья 20 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»: устанавливает права потребителя на замену аналогичного товара (работы, услуги) или соответствующего уменьшения покупной цены, если продавец не исполнит обязательство по передаче товара (выполнению работы, оказанию услуги) в установленные сроки - Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации: устанавливает, что в случае нарушения продавцом (исполнителем) обязательств по договору купли-продажи (подряда, оказания услуг) покупатель (заказчик) вправе потребовать исполнения договора, а по своему выбору также возмещение убытков или снижение цены.